Verkoopvoorwaarden | Hans Egstorf Amsterdam

Verkoopvoorwaarden Hans Egstorf (2025)

ARTIKEL 1 - Toepassing en aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (“ AV ”) zijn van toepassing op alle verkopen op afstand die GHM B&B BV (handelend onder de naam Hans Egstorf , hierna “ Hans Egstorf ”) sluit met een koper (“ de Klant ”) die producten (“ de Producten ”) wil aanschaffen die Hans Egstorf te koop aanbiedt op zijn website www.stroopwafel.com (“ de Website ”), naast de algemene voorwaarden van Thuiswinkel voor het Thuiswinkelmerk . Het doel van deze AV is het definiëren van de rechten en plichten van de Klant in verband met de online verkoop van Producten die Hans Egstorf via zijn Website aanbiedt. Hans Egstorf adviseert Klanten om de actuele versie van de AV te raadplegen alvorens een bestelling te plaatsen. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice voordat u een bestelling plaatst. Print de AV uit en/of bewaar deze (digitaal) ter referentie.

Deze algemene voorwaarden zijn exclusief van toepassing, naast de algemene voorwaarden van Thuiswinkel, en vervangen alle andere voorwaarden, behoudens dwingende consumentenrechtelijke bepalingen. In geval van tegenstrijdigheid ten nadele van de klant tussen deze algemene voorwaarden en de algemene voorwaarden van Thuiswinkel, prevaleren de algemene voorwaarden van Thuiswinkel. Het is uitdrukkelijk verboden om producten op de website aan te schaffen voor wederverkoop aan derden. Indien u als klant handelt in het kader van een beroep of bedrijf, kunt u contact met ons opnemen via info@hansegstorf.com .

Contactgegevens:

GHM B&B BV (handelend onder de handelsnaam Hans Egstorf, hierna “Hans Egstorf”)
Spuistraat 274 H, 1012VX Amsterdam, Nederland
info@hansegstorf.com
Telefoon: +31-85 060 61 20 (tijdens kantooruren, van maandag tot en met zaterdag tussen 09:00 uur (CET) en 18:00 uur (CET))
Kamer van Koophandel-nummer: 64866157
BTW-nummer: NL855882384B01

Klantenservice

De klantenservice is bereikbaar via de contactgegevens op de website, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur (CET), met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

ARTIKEL 2 - Toegang tot en wijziging van de GCS

2.1 De GCS is te allen tijde toegankelijk via de website of kan op verzoek worden opgevraagd via e-mail op info@hansegstorf.com.

2.2 De algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd; de voor elke aankoop door de klant geldende versie is de versie die op de website van kracht is op de datum van de bestelling. Deze versie prevaleert boven alle voorgaande of tegenstrijdige documenten, behoudens dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.

ARTIKEL 3 - Aanvaarding van de GCS

3.1 De orderbevestiging door de klant houdt in dat de klant deze algemene voorwaarden en de specifieke voorwaarden van de bestelling volledig en onvoorwaardelijk accepteert. De klant erkent en accepteert deze voorwaarden door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken alvorens de bestelling te bevestigen.

3.2 De algemene voorwaarden zijn bindend voor de klant conform het toepasselijke Nederlandse recht en doen geen afbreuk aan wettelijke rechten.

ARTIKEL 4 - Productinformatie

4.1 Hans Egstorf besteedt bijzondere zorg aan de presentatie van elk product op de website. Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en weergegeven om de klant vóór het bestellen te informeren over de essentiële kenmerken. Hans Egstorf verstrekt de volgende informatie:

Productnaam
Hoeveelheid
Ingrediënten
Prijs
Geaccepteerde betaalmethoden
Eventuele wettelijk verplichte referenties, afhankelijk van het producttype.

4.2 De houdbaarheidsdatum staat vermeld op de productverpakking of in een bijgeleverde bijsluiter. Productfoto's dienen uitsluitend ter illustratie en zijn niet bindend.

4.3 Hans Egstorf garandeert de kwaliteit van de producten die op de website worden verkocht. De producten worden onder optimale omstandigheden opgeslagen en volgens strenge kwaliteitsnormen bereid en verpakt.

Speciale Voorwaarden Stroopwafels

4.4 Om optimaal van Hans Egstorf stroopwafels te genieten, bewaar ze op een koele, donkere plaats. Controleer de houdbaarheidsdatum (THT) zoals aangegeven op het etiket. Stroopwafels voor thuisbezorging worden verzonden in een speciale verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Allergie waarschuwing

4.5 Voedingsproducten die op de website worden verkocht, bevatten bepaalde allergenen. Deze worden voor elk product gespecificeerd onder het kopje "Allergenen". Voedingsinformatie voor de producten is ook te vinden onder "Voedingsinformatie". Klanten kunnen voor meer informatie contact opnemen met de klantenservice.

info@hansegstorf.com.

Productbeschikbaarheid

4.6 Hans Egstorf behoudt zich het recht voor om zijn productassortiment te allen tijde te wijzigen. Sommige aanbiedingen zijn mogelijk slechts tijdelijk beschikbaar, zoals aangegeven voor elk product of assortiment. Hans Egstorf garandeert alleen de levering van bestellingen die via de website zijn geplaatst, zolang de voorraad strekt. Indien een product niet beschikbaar is op het moment van de definitieve bestelling, zal Hans Egstorf de klant per e-mail op de hoogte stellen van de annulering van het betreffende product. De terugbetaling zal binnen 14 dagen plaatsvinden.

ARTIKEL 5: Het bestelproces

5.1 Om een bestelling te plaatsen, kunnen klanten een klantaccount aanmaken op de website door hun persoonlijke gegevens te verstrekken. Klanten dienen ervoor te zorgen dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw, nauwkeurig en actueel is.

5.2 Klanten kunnen hun bestelling in elk stadium vóór bevestiging corrigeren of wijzigen. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verstrekte informatie en Hans Egstorf is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit onjuiste informatie. Fouten of onvolledigheden in contact- of leveringsgegevens die leiden tot verlies van producten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Indien goederen kunnen worden teruggevonden, kan Hans Egstorf naar eigen goeddunken een nieuwe verzending of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, verminderd met de werkelijke gemaakte kosten; indien goederen bederfelijk zijn en niet opnieuw kunnen worden verkocht, kan er geen terugbetaling plaatsvinden. Klanten dienen hun bestelling en gegevens te controleren alvorens de betaling te bevestigen.

5.3 Zodra de bestelling is bevestigd, wordt deze automatisch geregistreerd en kan deze niet meer door de klant worden gewijzigd. Hans Egstorf bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail, met daarin een overzicht van de bestelde producten, het adres, de bezorgmethode, de betaalmethode en het ordernummer. De koopovereenkomst komt tot stand na orderbevestiging door Hans Egstorf en ontvangst van de volledige betaling.

5.4 Hans Egstorf behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een klant die betrokken is bij een betalingsgeschil of die als een risico wordt beschouwd, te annuleren of te weigeren.

5.6 De orderbevestiging door Hans Egstorf, de gegevens die door de systemen van Hans Egstorf zijn vastgelegd en de e-mailcorrespondentie vormen in geval van een geschil het bewijs van de transactie.

ARTIKEL 6: Prijzen en betalingsvoorwaarden

6.1 Producten worden geleverd tegen de prijzen die op de website staan vermeld op het moment van orderregistratie. Prijzen zijn in euro's, netto of inclusief btw, afhankelijk van het geldende btw-tarief op het moment van bestelling en exclusief verzendkosten. Verwerkings-, verzend- en bezorgkosten worden apart gefactureerd, zoals aangegeven op de website en berekend vóór orderbevestiging. Eventuele extra kosten vereisen de uitdrukkelijke toestemming van de klant. De uiteindelijke prijs is inclusief alle toepasselijke kosten. De totale prijs die in de orderbevestiging wordt vermeld, is het totaal verschuldigde bedrag, inclusief alle belastingen en verzendkosten.

6.2 Prijzen kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast vanwege seizoensgebonden productkosten en economische omstandigheden. Orderbevestiging houdt acceptatie van de prijs in. Een factuur wordt per e-mail verzonden en is toegankelijk via uw klantaccount.

Betaling (Transactiebeveiliging)

6.3 Om een bestelling te plaatsen, dient u te betalen via een van de op de website toegestane betaalmethoden.

6.4 Klanten garanderen dat zij de benodigde bevoegdheid hebben om de gebruikte betaalmethode te gebruiken. De factuurgegevens moeten overeenkomen met de gegevens van de kaarthouder. Hans Egstorf kan contact opnemen met de kaarthouder voor verificatie. In geval van betalingsproblemen, een onjuist factuuradres of andere problemen die aan de klant te wijten zijn, kan Hans Egstorf de orderbevestiging opschorten.

6.5 Hans Egstorf behoudt zich het recht voor om onregelmatige of te kwader trouw ingediende bestellingen, of bestellingen van klanten met onopgeloste betalingsgeschillen, te annuleren of te weigeren.

6.6 Online betalingen worden veilig verwerkt. Hans Egstorf is niet aansprakelijk voor frauduleus gebruik van betaalkaarten. Indien een betaling wordt geweigerd of er onvoldoende saldo is, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

ARTIKEL 7: Levering

7.1 Producten worden pas verzonden na validatie van de transactie. Elke gebeurtenis die onder Nederlands recht als overmacht wordt aangemerkt en die de orderuitvoering vertraagt of verhindert, of de kosten verhoogt, kan de verplichtingen van Hans Egstorf opschorten of, indien deze langer dan 15 dagen duurt, beëindigen. Indien de overeenkomst wordt beëindigd wegens overmacht, worden alle vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde goederen terugbetaald; er is geen recht op verdere schadevergoeding. Hans Egstorf stelt de klant per e-mail op de hoogte van overmachtssituaties.

7.2 Producten worden in Nederland en bepaalde andere landen geleverd volgens de voor elke verzendmethode aangegeven levertijden, op het door de klant opgegeven adres. De levering is voltooid wanneer de klant de producten fysiek in bezit heeft. Behoudens uitzonderlijke gevallen worden producten in één zending geleverd.

7.4 De levertijden worden bij de bestelling vermeld. De levertijden zijn indicatief; Hans Egstorf zal zich naar beste vermogen inspannen om deze na te komen.

7.5 Indien de producten niet binnen 30 dagen na orderbevestiging worden geleverd (met uitzondering van overmacht of fouten van de klant), kan de klant de verkoop annuleren. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na annulering van het contract verwerkt.

7.6 Bestellingen die de dag vóór een Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden. Bestellingen die op een Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden de daaropvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

7.7 Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en volledige ontvangersinformatie (inclusief huisnummer en verdieping) om een correcte levering te garanderen. Hans Egstorf is niet aansprakelijk voor retourzendingen als gevolg van adresfouten of het niet kunnen bezorgen. Kosten voor adreswijzigingen worden aan de klant doorberekend. Indien de ontvanger afwezig is, laat de bezorger een bericht achter of stuurt een sms/e-mail.

7.8 Verzendkosten variëren afhankelijk van de locatie en de waarde van de bestelling. Klanten ontvangen een e-mailmelding wanneer het pakket is verzonden en bezorgd.

7.9 De levertijden variëren per regio. Tijdens drukke periodes kunnen de levertijden langer zijn. Hans Egstorf adviseert om tijdens feestdagen vroeg te bestellen. Klanten kunnen hun bestelling volgen via de website van de vervoerder met het trackingnummer dat per e-mail is verstrekt.

7.10 Klanten dienen ervoor te zorgen dat de ontvangers aanwezig zijn op de leveringsdatum. Indien de ontvanger afwezig is, zal de transporteur proberen een nieuwe leveringsdatum in te plannen. Hans Egstorf is niet aansprakelijk voor retourzendingen als gevolg van afwezigheid van de ontvanger, noch worden de bezorgkosten terugbetaald indien de transporteur geen contact kan opnemen met de klant. Indien conforme bederfelijke producten aan Hans Egstorf worden geretourneerd vanwege afwezigheid van de ontvanger en niet opnieuw kunnen worden verkocht, kunnen deze worden vernietigd en vindt er geen terugbetaling of vervanging plaats; dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechtsmiddelen bij non-conformiteit.

7.12 Ontvangst vindt plaats wanneer de klant de producten fysiek in bezit neemt. De klant dient de staat van de producten onmiddellijk te controleren. Meld zichtbare transportschade of ontbrekende artikelen binnen een redelijke termijn na ontdekking. Ontbrekende artikelen, verlies of schade dienen schriftelijk te worden gemeld aan de klantenservice van Hans Egstorf, inclusief een foto van de schade. Hans Egstorf vervangt niet-conforme of defecte producten op eigen kosten.

ARTIKEL 8: Overdracht van eigendom en risico

8.1 Het eigendomsrecht gaat pas over op de klant nadat de betaling is geregistreerd. Het risico gaat over op de klant bij levering van de producten op het door de klant bij de bestelling opgegeven leveringsadres. Vanaf dat moment is de klant verantwoordelijk voor eventuele schade.

ARTIKEL 9: Klachten en klantenservice

9.1 Hans Egstorf streeft naar optimale klanttevredenheid. Klanten kunnen klachten indienen bij de klantenservice.

Per post: Hans Egstorf – Klantenservice – Postbus 10280, 1001EG Amsterdam, Nederland
Via e-mail: info@hansegstorf.com
Online, via het meegeleverde formulier.
Maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (CET)

9.2 Indien u niet tevreden bent met de reactie van de klantenservice, kunt u contact opnemen met de relevante Nederlandse consumentenbemiddeling.

9.3 Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen accepteert Hans Egstorf geen retourzendingen of omruilingen van voedingsproducten zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice. Indien een retourzending wordt overeengekomen, dient het product te worden geretourneerd met een aankoopbewijs. Deze clausule beperkt, indien van toepassing, de wettelijke herroepingsrechten noch de wettelijke remedies bij non-conformiteit. Verzendkosten worden vergoed tegen het gefactureerde tarief en retourkosten in geval van klachten (met uitzondering van herroeping) worden vergoed op vertoon van de aankoopbon.

9.4 Na beoordeling zal Hans Egstorf binnen 30 dagen na annulering van de bestelling een passende oplossing kiezen, zoals een terugbetaling of vervangende levering. Acceptatie van een vervangend product of terugbetaling lost het gemelde probleem op; dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

9.5 Hans Egstorf is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, punitieve of gevolgschade, inclusief gederfde winst of inkomsten, tenzij dergelijke aansprakelijkheid voortvloeit uit opzet, grove nalatigheid, overlijden of persoonlijk letsel, of non-conformiteit van het Product zoals bepaald door Nederlands recht. Deze beperking doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument onder Nederlands recht.

ARTIKEL 10: Recht op herroeping

10.1 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:

(i) goederen die worden vervaardigd in overeenstemming met klantspecificaties, of die duidelijk op maat gemaakt zijn.

(ii) verse en bederfelijke producten.

(iii) goederen die door de klant na levering zijn ontzegeld en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

10.2 Voor andere producten geldt, in overeenstemming met de geldende regelgeving, dat de klant een termijn van veertien (14) dagen heeft, te rekenen vanaf de ontvangst van het product, om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht en een omruiling of terugbetaling te verkrijgen, zonder verplichting tot opgave van redenen of betaling van een boete.

10.3 Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door middel van een eenvoudige brief of via het herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website. Hans Egstorf zal de klant direct een ontvangstbevestiging sturen.

10.4 Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en in goede staat te worden geretourneerd.

10.5 Indien binnen de bovengenoemde termijn gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, wordt alleen de prijs van het/de gekochte product(en) en de standaard verzendkosten terugbetaald; de kosten voor retournering zijn voor rekening van de klant, zoals duidelijk vermeld op de website/bij het afrekenen vóór de aankoop.

10.6 Een eventuele omruiling (afhankelijk van beschikbaarheid) of terugbetaling dient te worden voltooid binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de producten door Hans Egstorf of na ontvangst van het verzendbewijs door de klant, onder de voorwaarden zoals vermeld in dit artikel. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de producten of het verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

ARTIKEL 11: Garantie

11.1 De producten die op de website worden verkocht, voldoen aan de Nederlandse regelgeving. Op de producten is een wettelijke conformiteitsgarantie en een garantie tegen verborgen gebreken van toepassing, zoals bepaald in de Nederlandse wetgeving.

11.2 Hans Egstorf levert goederen die aan de bestelling voldoen.

11.3 Hans Egstorf is gebonden aan een wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die producten ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, op voorwaarde dat de klant het gebrek kan bewijzen en binnen een redelijke termijn na ontdekking actie onderneemt.

11.4. In geval van non-conformiteit heeft de consument recht op reparatie of vervanging van de producten. Indien reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, kan de klant, conform Nederlands recht, een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst vorderen.

ARTIKEL 12: Intellectuele eigendomsrechten

12.1 De inhoud van de website, inclusief maar niet beperkt tot teksten, commentaren, illustraties, foto's en afbeeldingen, is het exclusieve eigendom van Hans Egstorf en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, is strikt verboden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Hans Egstorf. Schendingen van handelsmerken of productintegriteit kunnen leiden tot civiele of strafrechtelijke procedures.

ARTIKEL 13: Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan Nederlands recht. In geval van een geschil zal eerst geprobeerd worden tot een minnelijke schikking te komen. Indien geen minnelijke schikking wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, tenzij dwingend recht de consument het recht geeft om een procedure aan te spannen bij de rechter in zijn of haar eigen woonplaats.

Algemene voorwaarden